Preguntas Frecuentes

Aquí respondemos las preguntas más frecuentes para que no te quede ninguna duda antes ni después de realizar tu pedido.

¿Sus productos son para hombre o para mujer?

Son unisex. En Sweet & Scary no etiquetamos a las personas por su género, entendemos que el uso de joyería es parte de la expresión personal de cualquier individuo y todos somos libres de arreglarnos como más nos guste.

¿Tienen tienda física?

No, Sweet & Scary es una tienda 100% en línea con envíos a todo México.

¿Cómo puedo realizar mi pago?

Aceptamos pagos a través de Mercado Pago y Conekta, en estas plataformas tendrás la opción de pagar con tarjetas de crédito y débito de diferentes entidades bancarias.

¿Puedo hacer el pago mediante transferencia?

Claro que sí, solo debes seleccionar esta opción en la pantalla de pago, allí verás la cuenta a depositar y luego enviar tu comprobante al correo [email protected], no olvides poner tu número de pedido y nombre completo. Esta forma de pago suele ser más tardada, agradecemos tu paciencia para comprobar el pago y empezar el proceso de envío.

¿Qué pasa si no tengo cuenta bancaria?

Puedes pagar en Oxxo, solo debes seleccionar esta opción en la pantalla de pago, allí verás la cuenta a depositar y luego enviar tu comprobante al correo [email protected], no olvides poner tu número de pedido y nombre completo.

¿A dónde hacen envíos?

A todo México.

¿Envían a otros países?

Por desgracia no. Pero estamos trabajando para poder enviar a diferentes países de América Latina, esperemos pronto sorprenderlos con la noticia de envíos internacionales, mientras tanto, seguimos operando sólo en México.

¿Qué costo tiene el envío?

Depende de la zona del país en la que enviaremos tus productos. Al momento de procesar tu compra, te mostraremos los métodos de envío disponibles y el costo de estos.

¿Cómo realizan sus envíos?

Usamos diferentes paqueterías para asegurarnos de llegar hasta el rincón más recóndito de México.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Depende del método de pago y la zona en la que vivas. La mayoría de los métodos de pago son inmediatos, pero si pagaste en Oxxo, tarda hasta 2 días hábiles en procesarse. Después es el tiempo de empaque en nuestro almacén, suele ser un día hábil. Por último, es el tiempo de envío, por lo regular es de 1 o 3 días hábiles, pero si vives en zona extendida puede tardar más. Así que tu pedido puede llegarte en 2 días hábiles o más dependiendo tu método de pago y zona en la que vivas. No te preocupes, te mandaremos correo con actualizaciones de tu pedido.

¿Cómo puesto rastrear mi envío?

Después de procesada tu compra, se te enviará un correo electrónico con tu número de guía y un enlace para poder rastrear el estatus de tu pedido (este proceso puede tomar hasta un día hábil después de haber realizado tu compra).

¿Puedo modificar mi dirección de envío una vez terminada mi compra?

Por desgracia no. Es muy importante prestar atención para colocar tus datos correctamente. Sin embargo, entendemos que las equivocaciones suceden, si necesitas cambiar la dirección de envío contáctanos a la brevedad al correo [email protected] y compártenos tu número de pedido, tu nombre completo y la dirección correcta, no podemos comprometernos, pero haremos lo que esté en nuestras manos para ayudarte.

¿Tienen garantía?

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fábrica. Si te llega un producto en mal estado, contáctanos dentro de los primeros 5 días de recibir tu pedido para solicitar un reembolso. Revisa nuestra política de reembolso para conocer el procedimiento. Te resolveremos lo antes posible.

¿Emiten factura?

No por el momento. Lamentamos este inconveniente.

Si tienes cualquier otra duda del proceso favor de comunicarte con nosotros.